İade ve Değişim Politikası

onemoresatis.com üzerinden verilen tüm siparişler, WhatsApp iletişimi aracılığıyla kişiye özel yönlendirme ile oluşturulur.
Bu nedenle sipariş süreci, ürünlerin niteliği ve hijyen koşulları gereği aşağıdaki iade/değişim politikası geçerlidir.

1. Ürünlerde İade Var mı?

Kişisel bakım, gıda takviyesi, beslenme ürünleri ve kullanıma yönelik tüm ürünlerde:

• Açılmış ürünlerde iade kabul edilmez.
• Kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünlerin iadesi yapılamaz.

Bu uygulama tamamen hijyen ve güvenlik gereklilikleri nedeniyle zorunludur.

2. Hangi Durumlarda İade / Değişim Yapılır?

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim mümkündür:

✔ Hasarlı / kırık ürün teslimatı

Ürün kargo sırasında zarar görmüşse, kargo teslim alınmadan önce tutanak tutulmalıdır.

✔ Yanlış ürün gönderimi

Tarafımızca yanlış ürün gönderilmişse değişim ücretsiz olarak yapılır.

✔ Eksik ürün gönderimi

Eksik teslimat durumunda, eksik ürün ücretsiz şekilde tamamlanır.

3. Ürün Size Ulaşınca Ne Yapmalısınız?

Teslimat sırasında kontrol önerilir.

Eğer paket:

• Ezilmiş, yırtılmış, açılmış görünüyorsa
• Kutu içeriği dağılmışsa
• Ürünlerde gözle görülür hasar varsa

Kargoyu teslim almayın ve tutanak tutturarak hemen WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin.

4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

İade/değişim gerektiren bir durum olduğunda:

1. WhatsApp üzerinden fotoğraf ve açıklama ile durumu paylaşın
2. Ekibimiz inceleyip 24 saat içinde dönüş sağlar
3. Ücretsiz değişim veya çözüm süreci başlatılır

5. Yanlış Kullanım / Memnuniyetsizlik Durumu

Ürün kişiye özel beklentileri karşılamadığında,
kullanım kaynaklı memnuniyetsizlik nedeniyle iade veya değişim yapılmaz.

6. Sipariş İptali

Sipariş, WhatsApp üzerinden onaylandıktan sonra hazırlanma sürecine girdiği için
iptal işlemi yalnızca ürün kargoya verilmeden önce yapılabilir.

7. İletişim

Her türlü iade veya değişim talebi için:
WhatsApp Sipariş Hattı: 0554 345 91 51
7 gün 09:00 – 23:00 arasında destek sağlanmaktadır.